Hilfe und FAQ

Antworten auf die gängigsten Fragen
 

Wie finde ich mein Wunsch-Erlebnis?
Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Erlebnisse 24?
Wie lauten die Bankkoordinaten von Erlebnisse 24 (für Überweisungsbezahlungen)?
Wie bzw. wann erhalte ich einen gekauften Geschenksgutschein?
Wie löse ich einen Geschenksgutschein ein?
Wie bzw. wann erhalte ich die Daten für das gekaufte Erlebnis (Adresse des Erlebnisortes und Daten des Veranstalters)?
Ist es möglich meinen Geschenkgutschein gegen einen Gutschein mit einem anderen Erlebnis umzutauschen?
Wo finde ich die freien Termine für mein Erlebnis bzw. wie vereinbare ich einen Termin?
Was geschieht, wenn das Erlebnis wegen schlechtem Wetter oder bei nicht Erreichen der Mindestteilnehmeranzahl nicht stattfindet?
Ist es möglich vom Kauf eines Geschenkserlebnisses zurückzutreten?


Wie finde ich mein Wunsch-Erlebnis?


Das gewünschte Erlebnis zu finden ist ganz einfach. Erlebnisse 24 bietet dazu verschiedene Möglichkeiten:
  • Verwende die Textsuche in der obersten Leiste (Vergrößerungsglas), um nach einen bestimmten Begriff, Ort, Erlebnis oder dergleichen zu suchen.
  • Nachdem du eine Kategorie im Hauptmenü (im Headerbereich der Seite) angeklickt hast, kannst du aus der großen Auswahl von Erlebnissen in der jeweiligen Kategorie auswählen
  • Unter Geschenkanlässe, wiederum im Hauptmenü, findest du eine Vorauswahl an Erlebnissen für ganz besondere Geschenkanlässe
  • Eine umfassende Suchfunktion auf der Hauptseite (Home) hilft dir deine Erlebnisgeschenke nach deinen ganz individuellen Vorstellungen zu suchen und zu finden

Nachdem du eine Erlebniskategorie ausgewählt hast, erscheint eine Übersichtsseite mit sämtlichen verfügbaren Erlebnisarten der jeweiligen Erlebniskategorie. Durch Klick auf das gewünschte Erlebnis öffnet sich ein Bereich mit sämtlichen Orten (inkl. Preis je nach Ort), an denen dieses Erlebnis angeboten wird. In der Landkarte werden weitere Orte für das Erlebnis angezeigt. Nach Auswahl und Klick auf den gewünschten Erlebnisort öffnet sich die Erlebnis-Detailseite mit einer umfassenden Beschreibung und Bildern zum Erlebnis selbst. Dort findest du auch ausführliche  und nützliche Informationen zum ausgewählten Erlebnis.
Ein  kleiner Tipp: Auf der Erlebnis-Detailseite ist es jederzeit möglich die Detailseite eines anderen Ortes für dieses Erlebnis zu öffnen. Dazu klickst du einfach im rechten Bereich der Seite auf einen Erlebnisort (diese Auswahl erscheint nur, falls für das ausgewählte Erlebnis andere Orte verfügbar sind).
 

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Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?

Einen Geschenkgutschein zu kaufen ist sehr einfach. Wähle zu Beginn das gewünschte Erlebnis aus (sieh dazu den Punkt oben 'Wie finde ich mein Wunsch-Erlebnis?'). Wähle dann deinen gewünschten Ort aus. Einige Erlebnisorte bieten dir dabei die zusätzliche Möglichkeit, die Dauer bzw. Anzahl zu wählen (z.B.: 2, 4 oder 8  Ferrari-Runden auf der Piste, 2 Übernachtungen anstelle von einer, u.ä.m.). Sobald du dein ganz persönliches Wunscherlebnis ausgewählt hast, klickst du nur noch auf den Button 'In den Warenkorb'. Anschließend kannst du natürlich gerne noch weitere Erlebnisse durchforsten, auswählen und in den Warenkorb legen. Dazu klickst du einfach auf 'Weitershoppen'.

Um den Kauf endgültig abzuschließen, genügt es die 3 Schritte des Warenkorb-Prozesses durchzuklicken und die angeforderten Daten einzugeben:
  • deine persönlichen Daten + falls gewünscht deinen ganz persönlichen Widmungstext für den Geschenkgutschein (so wird Schenken NOCH persönlicher!)
  • Auswahl der Zahlungsart (siehe unten 'Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Erlebnisse 24?')
  • Abschliessende Endkontrolle aller Daten und Bestättigung zum Kaufabschluss (bis zur dieser endgültigen Bestätigung gilt der Kauf noch nicht als abgeschlossen)
 

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Erlebnisse 24?

Geschenkgutscheine können auf verschiedenste Weise bezahlt werden. 
  • Mittels Kreditkarte - die einfachste, schnellste und sicherste Art der Bezahlung. Erlebnisse 24 akzeptiert Visa und Mastercard
  • Mittels PayPal - die sicherste Zahlungsart im Internet. Dabei kann das eigene Paypal-Konto zur Zahlung verwendet werden. Falls kein eigenes Konto vorhanden ist, kann mit Prepaied-Cards wie Paypal selbst und PostePay bezahlt werden. Es sind auch Zahlungen mit Kreditkarten wie American Express, Visa, Visa electron, Mastercard und Carta Aura möglich
  • Mittels Banküberweisung. Bei dieser Zahlungsart gibt es Folgendes zu beachten:
    Der Gutschein ist erst nach Eingang der Überweisung gültig. Die nötige Zeit für die Gutschreibung der Überweisung hängt von den verschiedenen Banken ab. Normalerweise sind 1-3 Tage dazu nötig. Wenn der Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist und der Gutschein zur Einlösung freigegeben worden ist, wirst du von uns per E-Mail informiert.
 

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Wie lauten die Bankdaten von Erlebnisse 24 (für Bezahlung durch Überweisung)?


Die Bankdaten von Erlebnisse 24 lauten:

Bank: Raiffeisenkasse Meran
Inhaber: BLIZidee GmbH
ABI: 08133
CAB: 58591
No C/C: 000010100919
IBAN: IT 28 N 08133 58591 000010100919
BIC/SWIFT: ICRAITRR3P0


Diese Bankdaten von Erlebnisse 24 werden im Falle eines Erlebniskaufs automatisch gemeinsam mit der Zahlungsbetätigung via E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail Adresse gesendet.
Bei Überweisungen ist es SEHR WICHTIG, die Bestellnr. (Auftragsnr.) als Zahlungsgrund anzugeben. Die Bestellnr. (Auftragsnr.) erhältst du ebenfalls per E-Mail übermittelt.

 

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Wie bzw. wann erhalte ich einen gekauften Geschenksgutschein?

Nach der Bestätigung der Bestellung durch Erlebnisse 24 wird sofort eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir während des Kaufvorgangs angegebene E-Mail Adresse gesendet. Mit dieser E-Mail bekommst du auch gleichzeitig den Geschenkgutschein übermittelt.
Falls du dir den Gutschein per Post zuschicken lassen möchtest, kann im 1. Schritt im Warenkorb die Spedition per Post gewählt werden. Das Zusenden innerhalb Italiens erfolt durch einen Spediteur oder die Post in ca. 2-4 Werktagen. Der Versand außerhalb Italiens in EWR-Länder erfolgt durch die Posteitaliane bzw. die Post der verschiedenen Länder per eingeschriebenem Brief und dauert ca. 4-8 Werktage.
Wichtiger Hinweis: Der Gutschein ist nur nach Zahlungseingang verwendbar. Im Falle der Zahlungsart Überweisung gilt es die Verrechnung der Zahlung von Seiten der Bank abzuwarten. Im Normalfall erfolgt der Zahlungseingang innerhalb 2 Arbeitstagen (melde dich bitte bei deiner Bank, um Genaueres über die benötigte Zeit für Überweisungen zu erfahren). Bei Bezahlung mittels Kreditkarte findet die Verrechnung sofort statt und du erhältst den Gutschein umgehend per E-Mail zugesandt. Dieser Gutschein ist auch sofort gültig und einlösbar.

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Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Um einen erhaltenen Gutschein einzulösen, gehst du auf die Seite www.erlebnisse24.com und klickst auf den Link „Gutschein einlösen“ (Box im rechten Bereich der Seite). Es öffnet sich die Einlöse-Seite, auf der du den erhaltenen Gutschein-Code eingeben kannst. Nach der Eingabe des Codes klickst du einfach auf „Gutschein einlösen“. Es erscheint eine Seite, auf der du aufgefordert wirst, deinen Namen, die E-Mail Adresse (zum Erhalt der Erlebnis-Veranstalterdaten) und die Telefonnummer einzugeben. Diese Daten werden dem Veranstalter des Erlebnisses übermittelt, um Dich bei Bedarf für organisatorische Zwecke erreichen zu können.
Bei einigen Erlebnissen ist es möglich, während der Aktivierung/Einlösung des Gutscheins den Ort des Erlebnisses, falls gewünscht, zu ändern.
Als vorletzter Schritt ist es notwendig, dass du dich  mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklärst (auf das entsprechende Kästchen klicken). Die abschliessende Kontroll-Seite ermöglicht es die eingegebenen Daten ein letztes Mal zu kontrollieren und diese bei Bedarf zu verändern.

Der Vorgang des Gutschein-Einlösens wird mit der definitiven Bestätigung abgeschlossen, indem du auf „Gutschein einlösen“ klickst.

Ein Tipp: Registriere dich auf Erlebnisse 24 und nutze viele Vorteile: Du kannst jederzeit deine Geschenkgutscheine einsehen, du kannst die Daten des Veranstalters kontrollieren, u.a.m.

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Wie bzw. wann erhalte ich die Daten für das gekaufte Erlebnis (Adresse des Erlebnisortes und Daten des Veranstalters)?

Sofort nachdem du einen Erlebnisgutschein eingelöst hast (siehe oben 'Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?'), erhältst du
  • die Daten des Veranstalters,
  • die genaue Anfahrtsbeschreibung zum Treffpunkt für das Erlebnis,
  • den aktivierten Gutschein (der mitgebracht und dem Organisator vor Ort vorgewiesen werden muss),
  • die Beschreibung der Leistungen,
  • die Bedingungen zur Stornierung des Veranstalters.
Nur der aktivierte Gutschein (Einlösebestätigung, erhältst du nach der Einlösung des Erlebnisgutscheins) ermächtigt dich zum Genießen des Erlebnisses.
 

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Ist es möglich meinen Geschenkgutschein gegen ein anderes Erlebnis (Erlebnisgutschein) umzutauschen?

Ja, ein erhaltener Gutschein kann ein Mal kostenlos umgetauscht werden, wenn dieser noch nicht aktiviert/eingelöst wurde. Mit folgendem Vorgang wird der Umtausch eines Gutscheins vollzogen:
  • Wähle zu Beginn ein Erlebnis aus
  • Gib das ausgewählte Erlebnis in den Warenkorb (Button 'In den Warenkorb')
  • Im Warenkorb findest du das Feld „Gutschein austauschen“
  • Gib den Gutscheincode des Gutscheins ein, den du umtauschen möchtest
  • Klicke auf  "Warenkorb aktualisieren“ damit der Wert des alten Guscheins vom Wert des Warenkorbs abgezogen wird.
Anmerkung: Wenn der Wert des neuen Gutscheins höher ist als der des Alten, mußt du die Differenz bezahlen.
Sollte der Wert des neuen Gutscheins niedriger sein als der des alten, wird dir der Differenzbetrag in Form eines Wertgutscheins gutgeschrieben.

Wichtig: Der gesamte Umtausch-Vorgang muß unbedingt bis zur Bestellbestätigung zu Ende geführt werden. Nur so kann der neue Gutschein generiert und an deine E-Mail Adresse geschickt werden.
 

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Wo finde ich die freien Termine für mein Erlebnis bzw. wie vereinbare ich einen Termin?

Die Buchung eines Termins wird direkt mit dem Veranstalter des Erlebnisses vereinbart.
Es gibt eine Reihe von Erlebnissen, die nur an vordefinierten bzw. fixen Terminen stattfinden.
Für andere Erlebnisse kann dagegen individuell direkt mit dem Veranstalter des Erlebnisses ein Termin vereinbart werden.
Alle Veranstalter-Daten werden dir per E-Mail nach der Aktivierung/Einlösung des Gutscheins auf www.erlebnisse24.com zugeschickt.

Wichtig: Um das Erlebnis genießen zu können, ist es unbedingt notwendig den per E-Mail erhaltenen aktivierten Gutschein (Einlösebestätigung) mitzubringen und vorzuweisen. Nur so kannst du dein Erlebnis erleben.
 

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Was geschieht, wenn das Erlebnis wegen schlechtem Wetter oder bei nicht Erreichen der Mindestteilnehmeranzahl NICHT stattfindet?

Der Veranstalter kann ein Erlebnis auf Grund von schlechten Wetterbedingungen oder bei nicht Erreichen der Mindest-Teilnehmeranzahl absagen. Der Veranstalter wird frühest möglich von der Absage des Erlebnisses informieren. In diesem Fall wird das Erlebnis verschoben und ein neues Datum vereinbart.

Anmerkung: In den oben genannten Fällen entsteht kein Anspruch auf Spesenersatz.
 

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 Ist es möglich vom Kauf eines Geschenkgutscheins zurückzutreten?

Ja, es ist möglich den Kauf zu widerrufen. Dazu sendest du innerhalb 14 Tagen nach Erhalt des Gutscheins eine E-Mail mit dem Betreff „Widerruf der Bestellung“. Die E-Mail sollte folgende Daten enthalten:
  • Bestellnummer
  • Name des Käufers
  • Nummer des Gutscheins
  • Im Falle einer Banküberweisung ist es notwendig die Bankdaten des Kontos, auf das die Zahlung rückerstattet werden soll, anzugeben.

Der Käufer erhält die komplette Rückerstattung des Kaufbetrages. Falls ein Versand angefordert wurde und der Gutschein schon versendet wurde, wird der Preis für den Versand nicht mehr zurückerstattet. Ein Widerruf ist nur möglich, wenn der Gutschein noch nicht aktiviert/eingelöst wurde.

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Für weitere Fragen bitten wir Dich unseren Kundenservice unter der Nummer 0471 1886924 oder via E-Mail unter info@erlebnisse24.com zu kontaktieren.
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